Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Perché il reso sia idoneo, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con il sigillo e l'imballaggio originario integri. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ordiniaquaviva@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Una volta accettata la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come spedire il pacco. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Bio Cosmetics Pharma S.p.A. - Saponificio Aquaviva, Via E. Mattei n. 15, 81100 Caserta (CE), Italia. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Esclusioni per motivi igienici (prodotti cosmetici)
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica ai prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per ragioni di protezione della salute e di igiene. I prodotti con sigillo rotto, aperti o utilizzati non potranno pertanto essere restituiti né rimborsati.
Spese di reso
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato: valuteremo il problema e provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla legge.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, incluso il costo della spedizione standard originaria. I tempi con cui la banca o l'emittente della carta rendono visibile il rimborso possono variare. Per qualsiasi domanda o informazione relativa a rimborsi e resi ti invitiamo a rivolgerti ai nostri contatti indicati di seguito.
Contatti
Bio Cosmetics Pharma S.p.A. - marchio Saponificio Aquaviva
Via E. Mattei n. 15 - 81100 Caserta (CE), Italia
Email: ordiniaquaviva@gmail.com
Telefono: +39 0823 778724